À un poil de c** de réussir ta pub facebook ?

DONNE MOI UN POURBOIRE !

Probablement une de mes meilleures expériences dans un salon de massage.

Et probablement aussi… l’une des pire.

J’ai découvert ce lieu luxueux sur la recommandation d’un ami, un magnat de l’immobilier qui n’est pas du genre à aller n’importe où…

Et je dois avouer que, clairement, on est dans un autre monde.

À peine la voiture garée, un valet vient poser un pare-soleil sur le pare-brise, pour garder la fraicheur dans la voiture le temps de notre massage.

En rentrant dans l’immeuble (ou même, plutôt, le complexe de plusieurs bâtiments !), on se fait installer dans des fauteils en cuir. On nous sert un petit verre d’eau qu’on a même pas le temps de boire… 

Parce qu’en moins de 5 minutes, des personnes sont là pour nous accompagner jusqu’à notre bâtiment, à notre étage, à notre petite salle climatisée.

Douce musique, lumière tamisée…

Le massage en lui même est excellent. On voit bien qu’on a affaire à des pros ! Ils tripotent mes muscles du bout des doigts avec une force incroyable. Un truc de fou :

Ca fait mal, mais ça fait du bien… #MassageThai

On discute (en chinois, ils parlent assez bien chinois), on échange, on rigole…

Deux heures de paradis.

Une fois le massage terminé, on sort :

Et là vas-y que je te rapporte tes chaussures et un verre de thé… #Chouchoutés…

J’échange avec ma femme sur le pourboire que l’on va laisser suite à cette formidable expérience, mais…

Quand je me lève, l’une des deux masseuse s’approche brusquement et me balance (en chinois dans le texte) :

« Donne un pourboire! »

Tout s’écroule. 

Alors que tout était prêt pour une nouvelle vente, et de nombreuses ensuite. #clientsréccurents

Alors que tout était prêt pour le bouche-à-oreilles #marketinggratuit

Alors que tout était parfait… #expérienceclient

Tout s’écroule.

Elle vient de tout gâcher. #epicfail

Je sais déjà que je ne renouvellerai pas mon abonnement (j’ai pris un carnet de 10 tickets)

Ils ont perdu un client.

À cause d’une bête erreur de process.

Une bête erreur d’organisation.

Une bête erreur de formation.

Une simple astuce éviterait les centaines d’avis négatifs similaires que je découvrais ensuite sur leur page facebook (je pensais être le seul!) :

Inclure le service dans le prix par exemple…

Mais non, rien n’est fait.

Et rien ne sera fait.

Le process est mal rodé.

À deux doigts d’avoir des centaines de clients réccurents supplémentaires (la valeur à vie d’un client est énormissime).

À un poil de c** de doubler leur CA, très probablement.

Tout ça à cause de ça.

Et c’est pas la première fois que je vois ce genre de choses.

Il y a quasiment un an jour pour jour je vous parlais d’une expérience similaire chez un laveur de voiture…

Bossez vos process.

C’est valable aussi pour la pub facebook :

Si vous avez des pubs qui ne fonctionnent pas.

Si vous avez des pubs qui font plein de clics mais pas de ventes.

Si vous avez plein d’ajouts au panier mais pas de conversions en achat…

Vous n’êtes peut-être qu’à un poil de c** du succès.

Checkez votre process ici :

https://bit.ly/2OylINW

Et un petit rappel de la vidéo de présentation, si tu ne l’a pas encore vue :

> http://bit.ly/2ClZGq0

À tout de suite 😉

Et à ton succès ! 

Cédric BEAU

P.S. : #clientlifetimevalue , un concept à méditer.

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